Op de dag af zijn we vandaag 4 jaar in het bezit van ons huis hier. En nog altijd geen spijt dat we gegaan zijn, hoewel de zaken heel anders zijn uitgepakt dan we dachten.

We zouden een hotel-voor-mensen-met-de-hond beginnen. En daar hebben we ook een voortvarend begin mee gemaakt tot de halvering van Hanneke’s WAO het noodzakelijk maakte dat er eeder aanvullende inkomsten kwamen. Dat was het begin van Animilo-pro, een bescheiden standje met shampoo op zo her en der een hondenshow. Het eerste jaar bezocht Milo ook nog trimsalons maar dat bleek ondoenlijk toen er bijna ieder weekend een hondenshow was die bezocht moest worden.

Inmiddels is het bedrijf goed gegroeid. Van een VW-transporter, naderhand met aanhanger erachter, tot grotere aanhanger, tot grote Iveco-bus en nu een heuse vrachtwagen om toch vooral al die hondenaccessoires van hot naar her in Frankrijk, Zwitserland, Belgixeb en soms Italixeb te slepen.
Het internet begint ook steeds beter te lopen en hoewel we er nog geen tonnen per jaar mee binnenslepen gaat het niet onaardig.

En zo krijg je de loop van de jaren ook heel veel verschillende klanten met wensen en klachten binnen.

Neem het feit dat bijna geen enkele hondeneigenaar de maat van de hals van de hond goed kan schatten. Je kunt als verkoper een wereld aan ervaring hebben, zodat je weet dat een Engelse bulldog een maat 65 nodig heeft, de eigenaar weet zeker dat zijn/haar hond een vxe9xe9l dikkere nek heeft. En wil een paar dagen later toch een kleinere halsband. Andersom hebben Yorkies altijd veel kleinere nekjes dan hun soortgenoten en gaat menige York-eigenaar met een kattenformaat halsband naar huis (die vervolgens, hoe kan het ook anders, te klein is).

Het meest merkwaardige is echter de haast, zeker bij bestellingen. Puppyrennen dienen het liefst dezelfde dag nog te worden bezorgd. Hoe lang weet men inmiddels dat er een pup komt? Een week of wat toch zeker. Maar nee, xe9xe9n dag van te voren bestellen en hoogst beledigd zijn als het niet lukt. Een kattenkrabboom die liefst nog meteen wordt afgeleverd. Hoezo? Gaat Minoes dood van een dagje zonder kattenboom? De shampoo die reusachtige spoed heeft, want ja…..waarom eigenlijk? Hond geeft echt geen zier om een vieze vacht, dat weten we uit rijke ervaring. Vetbedden zijn fijne dingen, goed wasbaar, lekker zacht, maar zeker geen essentixeble levensbehoefte voor de hond. Dit soort dingen blijven verbazingwekkend.

Er staan gelukkig ook hele ladingen leuke klanten tegenover. Die een passend halsbandje van thuis meenemen en dus met de goede maat vertrekken. Die intens tevreden zijn als de bestelde spullen, zoals beloofd, twee dagen later thuis bezorgd worden. Die opgelucht vertrekken als er zonder probleem geruild wordt.
We doens ons best om het een ieder zo goed mogelijk naar de zin te maken en dat zien we terug in de almaar groter wordende hoeveelheid vaste klanten. Enne…..dat kunnen onze concurrenten ons in ieder geval niet nazeggen. O zo.